서울시·한국소비자원 공개 자료에서 최근 급증한 유형이 자동결제(구독) 미고지입니다. 일시 결제로 알았는데 매달 빠져나가거나, 무료·체험 후 자동으로 유료 전환되는 경우가 대표적입니다.
이때 확인할 신호는 ① 가입 화면·계약서에 자동결제·정기결제라는 표시와 결제 주기·금액이 분명히 있었는지 ② 별도 동의 절차가 있었는지 ③ 결제 전 고지가 있었는지입니다. 이런 고지·동의가 불분명했다면 분쟁 사유가 됩니다.
대응은 사실 정리부터입니다. 가입 경로 캡처, 결제 내역, 안내받은(또는 못 받은) 내용을 모아 사업자에게 서면으로 중지·환급을 요청하고, 무응답·거부 시 1372 소비자상담센터에 상담·분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
내 환급금 10초 만에 무료 계산하기 →자동결제·정기결제 사실과 조건을 명확히 안내·동의받았는지가 쟁점입니다. 고지·동의가 불분명했다면 다툴 수 있으며, 가입 화면과 결제 내역을 증거로 정리하는 것이 먼저입니다. 본 정보는 가능 여부를 판정하지 않습니다.
전환 전에 유료 전환·결제 주기·금액을 분명히 안내받았는지가 핵심입니다. 안내가 미흡했다면 분쟁 사유가 되며, 안내 화면과 결제일을 함께 보관하세요.
사업자에 서면으로 중지·환급을 요청한 뒤, 무응답·거부 시 1372 소비자상담센터나 한국소비자원 분쟁조정을 활용할 수 있습니다.